Politica di Reso e Cambio
Informazione preliminare
La presente Politica disciplina esclusivamente le procedure volontarie di reso e cambio. I diritti inderogabili del consumatore, incluso il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, restano sempre applicabili.
1. Periodo di reso e cambio volontario
I Offriamo una possibilità di reso e cambio volontario entro 30 giorni dal ricevimento della merce.
II Il termine di 30 giorni decorre dalla data di ricevimento del prodotto da parte del consumatore.
III Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, completo degli eventuali accessori inclusi e senza alterazioni che ne impediscano una nuova valutazione.
IV La procedura volontaria di reso e cambio si aggiunge ai diritti legali e non li sostituisce né li limita.
2. Condizioni per il reso e il cambio volontario
I La richiesta di reso o cambio volontario può essere presentata qualora il prodotto presenti danni visibili all'esterno.
II La richiesta di reso o cambio volontario può essere presentata qualora il prodotto presenti difetti di qualità.
III La richiesta di reso o cambio volontario può essere presentata qualora il prodotto presenti odori anomali o differenze di colore significative.
IV La richiesta di reso o cambio volontario può essere presentata qualora il prodotto non corrisponda a quanto ordinato.
V Il cliente può richiedere un reso volontario anche senza segnalare difetti o problemi relativi al prodotto.
VI Per i resi e i cambi volontari, il prodotto deve trovarsi in uno stato che ne consenta una ragionevole valutazione.
VII Le condizioni di cui al presente articolo si applicano esclusivamente alla procedura volontaria di reso e cambio e non limitano i diritti legali del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
3. Procedura di reso
I Per richiedere un reso, contattaci tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti indicati al successivo articolo 8.
II Per agevolare l'elaborazione della richiesta, fornisci il numero d'ordine.
III Per agevolare l'elaborazione della richiesta, fornisci la prova di pagamento.
IV Per agevolare l'elaborazione della richiesta, indica il motivo del reso.
V Ove utile, puoi fornire foto o video del prodotto.
VI Il nostro servizio clienti esamina la richiesta e, se confermata, ti comunica le istruzioni per la restituzione.
VII Non inviare prodotti senza aver ricevuto la conferma preventiva del nostro servizio clienti.
VIII Il prodotto deve essere rispedito al seguente indirizzo:
Indirizzo di reso: 20 Blake Dr, White River Junction, VT 05001, Stati Uniti
IX Ogni pacco contiene un'etichetta di reso per agevolare la procedura.
X Dopo aver ricevuto il prodotto, lo esaminiamo per verificare la conformità con quanto segnalato.
XI Se la verifica dà esito positivo, procediamo al rimborso secondo le modalità indicate al successivo articolo 5.
XII Per ulteriori informazioni sul rimborso, consulta la nostra Politica di Rimborso.
XIII Per informazioni relative alla preparazione dell'ordine, alla spedizione, alla consegna e al tracciamento, consulta le nostre Condizioni di Spedizione.
XIV Per verificare lo stato della spedizione e le informazioni di tracciamento, consulta la pagina Traccia il mio ordine.
XV Le procedure di cui al presente articolo non limitano i diritti legali del consumatore.
4. Procedura di cambio
I Per richiedere un cambio, contattaci tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti indicati al successivo articolo 8.
II Per agevolare l'elaborazione della richiesta, fornisci il numero d'ordine.
III Per agevolare l'elaborazione della richiesta, fornisci la prova di pagamento.
IV Per agevolare l'elaborazione della richiesta, indica il motivo del cambio.
V Ove utile, puoi fornire foto o video del prodotto.
VI Il nostro servizio clienti esamina la richiesta e, se confermata, ti comunica le istruzioni per la restituzione.
VII Non inviare prodotti senza aver ricevuto la conferma preventiva del nostro servizio clienti.
VIII Il prodotto deve essere rispedito al seguente indirizzo:
Indirizzo di reso: 20 Blake Dr, White River Junction, VT 05001, Stati Uniti
IX Dopo aver ricevuto il prodotto, lo esaminiamo per verificare la conformità con quanto segnalato.
X Se la verifica dà esito positivo, prepariamo la spedizione del nuovo prodotto entro 1 a 3 giorni lavorativi.
XI Per informazioni relative alla preparazione dell'ordine, alla spedizione e alla consegna, consulta le nostre Condizioni di Spedizione.
XII Per verificare lo stato della spedizione del prodotto sostitutivo, consulta la pagina Traccia il mio ordine.
XIII Le procedure di cui al presente articolo non limitano i diritti legali del consumatore.
5. Procedura di rimborso
I Se la verifica del prodotto restituito dà esito positivo, il rimborso viene effettuato secondo le modalità indicate nella presente sezione.
II Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
III Dopo la conferma del rimborso, l'importo viene elaborato per la restituzione.
IV Il termine effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione del singolo istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento.
V Per ulteriori informazioni sulle modalità e sui tempi di rimborso, consulta la nostra Politica di Rimborso.
6. Costi di restituzione
I Nei casi in cui il prodotto presenti danni visibili all'esterno, i costi di restituzione sono a nostro carico.
II Nei casi in cui il prodotto presenti difetti di qualità, i costi di restituzione sono a nostro carico.
III Nei casi in cui il prodotto presenti odori anomali o differenze di colore significative, i costi di restituzione sono a nostro carico.
IV Nei casi in cui il prodotto non corrisponda a quanto ordinato, i costi di restituzione sono a nostro carico.
V Nei casi di reso o cambio volontario senza un motivo specifico, i costi di restituzione sono a carico del cliente.
VI In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore, salvo che il venditore abbia comunicato diversamente o non abbia informato correttamente il consumatore sugli stessi prima dell'acquisto.
VII In caso di garanzia legale di conformità, i costi di restituzione, riparazione o sostituzione sono a carico del venditore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
VIII Le presenti disposizioni sui costi non si applicano ai casi coperti dai diritti legali del consumatore.
7. Responsabilità
I Gestiamo le richieste di reso e cambio volontario secondo le modalità descritte nella presente Politica.
II Il cliente è responsabile della corretta compilazione della richiesta e della spedizione del prodotto all'indirizzo indicato.
III Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto durante il periodo precedente alla restituzione.
IV Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato per evitare ulteriori danni durante il trasporto di ritorno.
V Il cliente deve conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
VI I diritti legali del consumatore, in particolare il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, restano impregiudicati dalla presente Politica.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al reso, al cambio o al rimborso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 3150 Matson St #13, Toledo, OH 43606, USA
Telefono: +1 (419) 386-2749
E-mail: support@boltenravel.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Rispondiamo generalmente entro un giorno lavorativo durante gli orari di apertura. Le richieste vengono gestite secondo l'ordine di ricevimento.
9. Collegamento con le altre politiche
I La presente Politica di Reso e Cambio deve essere letta insieme alle altre informazioni pubblicate sul nostro sito, ciascuna delle quali disciplina uno specifico aspetto relativo agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
II Per informazioni relative alla preparazione dell'ordine, alla spedizione, alla consegna e al tracciamento, consulta le nostre Condizioni di Spedizione.
III Per verificare lo stato della spedizione e le informazioni di tracciamento, consulta la pagina Traccia il mio ordine.
IV Per informazioni relative alle modalità e ai tempi di rimborso, consulta la nostra Politica di Rimborso.
V Per informazioni relative ai metodi e alle condizioni di pagamento, consulta la nostra Politica di Pagamento.
VI Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita.
VII Per informazioni relative al trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
VIII Per informazioni relative ai cookie e alla gestione delle preferenze, consulta la nostra Politica relativa ai Cookie.
IX Per informazioni relative al diritto di recesso, consulta il nostro Diritto di Recesso e Modulo di Recesso.
X Per informazioni relative alle garanzie applicabili e ai diritti dei consumatori, consulta la nostra Garanzia Legale e Diritti dei Consumatori.
XI Per le informazioni identificative e legali disponibili sul nostro sito, consulta le nostre Note Legali.
XII Per qualsiasi ulteriore richiesta, puoi utilizzare la pagina Contatti.