Garanzia Legale e Diritti dei Consumatori
Informazione preliminare
La presente Garanzia Legale e Diritti dei Consumatori descrive i principali diritti riconosciuti ai consumatori in relazione alla conformità dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
I La presente informazione è fornita per garantire chiarezza sui diritti del consumatore relativi ai prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
II La garanzia legale di conformità costituisce un diritto obbligatorio del consumatore e non può essere esclusa o limitata dalle nostre condizioni commerciali.
III Per i prodotti nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
IV I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile restano validi indipendentemente dalle eventuali procedure commerciali indicate nelle altre pagine del nostro sito.
1. Durata della garanzia legale
I Per i prodotti nuovi acquistati dai consumatori, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla data di consegna.
II La garanzia legale riguarda i difetti di conformità previsti dalla normativa applicabile e che si manifestano durante il periodo previsto dalla legge.
III La garanzia legale si applica indipendentemente dall'eventuale esistenza di una garanzia commerciale aggiuntiva.
IV Un'eventuale garanzia commerciale offerta dal venditore o dal produttore non può sostituire né ridurre i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
2. Conformità del prodotto
I Un prodotto è conforme al contratto quando corrisponde alla descrizione, alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche indicate al momento dell'acquisto.
II Il prodotto deve inoltre essere idoneo agli utilizzi normalmente previsti per prodotti dello stesso tipo, tenendo conto della natura del prodotto e delle informazioni rese disponibili al consumatore.
III Il prodotto deve essere fornito con gli accessori e le istruzioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.
IV Le caratteristiche specifiche del prodotto sono quelle indicate nella relativa pagina prodotto al momento dell'acquisto.
V Differenze minime nella resa visiva delle immagini dovute alle impostazioni dello schermo o del dispositivo utilizzato non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.
VI Eventuali caratteristiche naturali dei materiali utilizzati, come variazioni di venatura, tonalità o texture, quando coerenti con la descrizione del prodotto, non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.
3. Cosa fare in caso di difetto di conformità
I Se ritieni che un prodotto presenti un possibile difetto di conformità, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti della presente informazione.
II Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di indicare il numero d'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e una descrizione del problema riscontrato.
III Quando necessario per valutare il problema, possiamo chiedere informazioni aggiuntive o immagini che consentano di comprendere la natura del problema.
IV Ti consigliamo di fornire fotografie chiare del prodotto e della confezione quando segnali un possibile difetto.
V La richiesta viene valutata sulla base delle circostanze del caso e della normativa applicabile.
VI La procedura prevista dalla presente informazione non limita il diritto del consumatore di esercitare i propri diritti secondo la garanzia legale di conformità.
4. Rimedi previsti dalla garanzia legale
I In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto.
II La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza costi per il consumatore e secondo le modalità e i tempi previsti dalla normativa applicabile.
III Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non possono essere effettuate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, possono essere applicati gli ulteriori rimedi previsti dalla legge, inclusi, quando ne ricorrono i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
IV L'eventuale rimborso o riduzione del prezzo viene effettuato secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa applicabile.
5. Costi relativi alla garanzia legale
I Quando un difetto di conformità è coperto dalla garanzia legale, i rimedi previsti dalla normativa applicabile devono essere forniti senza costi per il consumatore.
II Non viene richiesto al consumatore alcun costo che la normativa applicabile pone a carico del venditore in relazione all'esercizio della garanzia legale.
III Le eventuali modalità di restituzione, verifica, riparazione o sostituzione del prodotto vengono comunicate al cliente quando necessarie per la gestione della richiesta.
6. Circostanze che possono non rientrare nella garanzia legale
I Possono non rientrare nella garanzia legale i problemi derivanti esclusivamente da uso improprio, utilizzo non conforme alle istruzioni, modifiche non autorizzate, manutenzione inadeguata o danneggiamenti successivi alla consegna, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
II La normale usura derivante dall'utilizzo del prodotto non costituisce automaticamente un difetto di conformità.
III Le caratteristiche naturali dei materiali, comprese eventuali variazioni di venatura, tonalità o texture coerenti con la descrizione del prodotto, non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.
IV Le circostanze sopra indicate non possono essere utilizzate per limitare un diritto che la normativa applicabile riconosce obbligatoriamente al consumatore.
7. Segnalazione del difetto
I Il consumatore è invitato a comunicare il possibile difetto non appena ne viene a conoscenza.
II Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente può fornire il numero d'ordine, una descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto interessato.
III Quando necessario, possiamo richiedere ulteriori informazioni per comprendere meglio il problema e valutare la richiesta.
IV Il consumatore può esercitare i propri diritti entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
8. Esercizio dei diritti
I Il consumatore può contattarci per segnalare un possibile difetto di conformità e richiedere l'applicazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale.
II La richiesta viene esaminata in base alle caratteristiche del prodotto, alle circostanze comunicate dal cliente e alla normativa applicabile.
III Il consumatore può esercitare i propri diritti entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
IV La gestione della richiesta non limita gli ulteriori diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
9. Rapporto con il diritto di recesso
I La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
II Il diritto di recesso e la garanzia legale operano su presupposti differenti.
III Il diritto di recesso consente generalmente al consumatore di recedere dal contratto entro 14 giorni, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
IV La garanzia legale, invece, riguarda i difetti di conformità del prodotto e opera secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa applicabile.
V L'esercizio del diritto di recesso non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità.
VI Per informazioni dettagliate sul diritto di recesso, consulta la nostra Diritto di recesso e modulo di recesso.
10. Rapporto con la Politica di reso e cambio
I La nostra Politica di reso e cambio può prevedere una procedura volontaria aggiuntiva per determinati resi o cambi.
II Tale procedura volontaria non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità.
III Le condizioni applicabili a un reso volontario possono essere diverse da quelle applicabili a una richiesta fondata sulla garanzia legale.
IV Quando il problema riguarda un possibile difetto di conformità, il consumatore può far valere i propri diritti secondo la normativa applicabile indipendentemente dalle condizioni previste per il reso volontario.
11. Rimborso
I Quando, in conformità con la normativa applicabile, il rimedio previsto consiste in una riduzione del prezzo o nella risoluzione del contratto, il relativo importo viene determinato secondo le condizioni applicabili.
II Quando viene confermato un rimborso, il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
III Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene normalmente riaccreditato sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento.
IV Per informazioni sulle modalità e sulle tempistiche dei rimborsi, consulta la nostra Politica di rimborso.
V Le tempistiche previste dalla presente sezione non limitano i termini obbligatori stabiliti dalla normativa applicabile.
12. Diritti inderogabili del consumatore
I I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile non possono essere esclusi o limitati dalle nostre condizioni commerciali.
II La presente Garanzia Legale e Diritti dei Consumatori non costituisce una garanzia commerciale aggiuntiva e non deve essere interpretata come una limitazione della garanzia legale.
III Eventuali condizioni presenti sul nostro sito devono essere interpretate in conformità con i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
IV In caso di contrasto tra una disposizione della presente informazione e una disposizione imperativa applicabile, prevale quest'ultima.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla garanzia legale di conformità o per segnalare un possibile difetto del prodotto, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 3150 Matson St #13, Toledo, OH 43606, USA
Telefono: +1 (419) 386-2749
E-mail: support@boltenravel.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Per richieste relative a un ordine esistente, ti consigliamo di indicare il numero d'ordine per facilitarne l'identificazione.
14. Collegamento con le altre politiche
I Per informazioni relative alla preparazione dell'ordine, alla spedizione e al tracciamento, consulta la nostra Politica di consegna.
II Per informazioni relative alla cancellazione prima della spedizione, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
III Per informazioni relative ai resi e ai cambi, consulta la nostra Politica di reso e cambio.
IV Per informazioni relative alle modalità e ai tempi di rimborso, consulta la nostra Politica di rimborso.
V Per informazioni relative ai metodi e alle condizioni di pagamento, consulta la nostra Politica di pagamento.
VI Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, consulta le nostre Condizioni di servizio.
VII Per informazioni relative al trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
VIII Per informazioni relative ai cookie e alla gestione delle preferenze, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.